Ante una necesidad del negocio se generan varias alternativas de solucion de TI que deben evaluarse antes de recomendar una. El marco PIECES ayuda a identificar y clasificar problemas y oportunidades en seis categorias: desempeno (Performance), informacion (Information), economia (Economics), control y seguridad (Control), eficiencia (Efficiency) y servicio (Service). Una decision frecuente es la de hacer o comprar (make-or-buy): desarrollar software a la medida frente a adquirir software comercial (COTS) o reutilizar componentes. Para contratar externamente se emite una RFP (solicitud de propuesta) para evaluar y seleccionar proveedores.
El estudio de factibilidad decide si se continua con la propuesta. Kendall y Kendall evaluan tres tipos: tecnica, economica y operativa. Whitten, Bentley y Dittman definen cuatro pruebas en una matriz de factibilidad: operativa, tecnica, de calendario (schedule) y economica. La factibilidad tecnica valora si la tecnologia y el personal son capaces; la operativa, si la solucion se usara e integrara a la organizacion; la economica se sustenta en el analisis costo-beneficio, documentado en el caso de negocio (business case) del PMBOK.
Entre las tecnologias emergentes que suelen proponerse estan el e-commerce (compraventa de bienes y servicios por medios electronicos), el business intelligence (analisis de datos para apoyar la toma de decisiones) y el e-business (integracion electronica de los procesos del negocio).
Los costos y beneficios se clasifican en tangibles (cuantificables en dinero) e intangibles (dificiles de medir, como la mejora en la toma de decisiones o la satisfaccion del cliente). Kendall y Kendall describen varias tecnicas de comparacion:
Para comparar alternativas se usa una matriz de evaluacion ponderada (weighted scoring): se asignan pesos a los criterios, se califica cada opcion y se elige la de mayor puntaje. La calidad del software puede valorarse con la norma ISO/IEC 25010 (8 caracteristicas de calidad del producto y 5 de calidad en uso) y evaluarse mediante el proceso de la ISO/IEC 25040. Finalmente, la propuesta se justifica demostrando que es la alternativa mas factible y de mayor beneficio para el caso.
1. Según el enfoque clásico de análisis de sistemas de Kendall & Kendall, al determinar la factibilidad de una propuesta de solución se evalúan tres tipos de factibilidad. ¿Cuáles son?
Kendall & Kendall consideran la factibilidad técnica, económica y operativa para decidir si se continúa con la propuesta; la factibilidad de calendario es un cuarto tipo que agregan Whitten, Bentley y Dittman, no Kendall & Kendall. (Kendall, K. E. & Kendall, J. E., Análisis y diseño de sistemas, Pearson (determinación de la factibilidad))
2. La matriz de análisis de factibilidad de Whitten, Bentley y Dittman amplía el análisis clásico al incluir una prueba adicional relacionada con los plazos del proyecto. Además de la factibilidad operativa, técnica y económica, ¿qué otra prueba integra esta matriz?
Whitten, Bentley y Dittman agregan la factibilidad de calendario (schedule) a las tres pruebas clásicas, para evaluar si la solución puede implementarse dentro de los plazos requeridos. (Whitten, Bentley & Dittman, Análisis y diseño de sistemas de información (matriz de análisis de factibilidad))
3. Una dependencia gubernamental debe reemplazar su sistema de nómina antes de que entre en vigor una nueva disposición fiscal en una fecha límite fija. Al aplicar la matriz de análisis de factibilidad de Whitten, Bentley y Dittman, ¿qué prueba evalúa específicamente si la solución candidata puede quedar operando antes de esa fecha límite?
La factibilidad de calendario analiza si el proyecto puede completarse dentro del plazo requerido; en este caso, la fecha límite fiscal define esa restricción de tiempo. (Whitten, Bentley & Dittman, Análisis y diseño de sistemas de información (matriz de análisis de factibilidad))
4. El marco PIECES, utilizado para clasificar los problemas y oportunidades que justifican una propuesta de solución de TI, agrupa los hallazgos en seis categorías. ¿Cuáles son?
El marco PIECES agrupa los hallazgos en Performance (desempeño), Information (información), Economics (economía), Control, Efficiency (eficiencia) y Service (servicio); las demás opciones sustituyen alguna de estas categorías por un término parecido pero incorrecto. (Whitten, Bentley & Dittman, Análisis y diseño de sistemas de información (marco PIECES))
5. Los usuarios de un sistema de facturación reportan que generar el reporte mensual tarda más de una hora y que el sistema se satura en los cierres de mes. Dentro del marco PIECES, ¿en qué categoría se clasifica este hallazgo?
Los tiempos de respuesta lentos y la saturación del sistema corresponden a problemas de desempeño (Performance), categoría que evalúa la velocidad de respuesta y la capacidad de procesamiento (throughput). (Whitten, Bentley & Dittman, Análisis y diseño de sistemas de información (marco PIECES))
6. En una empresa, los datos de un mismo cliente se capturan por separado en el sistema de ventas y en el sistema de cobranza, lo que provoca que ambos reportes muestren saldos distintos para ese cliente. Dentro del marco PIECES, este hallazgo corresponde principalmente a la categoría de:
La redundancia e inconsistencia de los datos almacenados entre sistemas es un problema de información (calidad e integridad de los datos); no es Control, que se refiere a la seguridad y al acceso a los datos, ni Eficiencia, que atañe al aprovechamiento de recursos y esfuerzo. (Whitten, Bentley & Dittman, Análisis y diseño de sistemas de información (marco PIECES))
7. De acuerdo con la Guía del PMBOK del PMI, ¿qué documento de negocio del proyecto sustenta el estudio de factibilidad económica que justifica la inversión en una propuesta de solución?
El caso de negocio (business case) es el documento que sustenta, desde el punto de vista económico, la conveniencia de la inversión requerida para el proyecto; el acta de constitución solo autoriza formalmente el proyecto. (PMI, Guía del PMBOK (documentos de negocio del proyecto))
8. Al evaluar la factibilidad económica de una alternativa tecnológica mediante el Valor Presente Neto (VPN), ¿bajo qué condición se considera que el proyecto es económicamente aceptable?
Un VPN mayor o igual a cero indica que los flujos descontados cubren la inversión y generan un rendimiento igual o superior al mínimo requerido, por lo que el proyecto se acepta. (Baca Urbina, G., Evaluación de proyectos, McGraw-Hill)
9. Una empresa evalúa adquirir un nuevo sistema con una inversión inicial de $500,000 pesos. Al traer a valor presente los beneficios netos que generará durante su vida útil, se obtiene un valor de $560,000 pesos. ¿Cuál es el VPN del proyecto y qué decisión debe tomarse?
El VPN se obtiene restando la inversión inicial al valor presente de los beneficios: 560,000 - 500,000 = 60,000; al ser positivo, el proyecto se acepta. (Baca Urbina, G., Evaluación de proyectos, McGraw-Hill (métodos que consideran el valor del dinero en el tiempo))
10. En la evaluación económica de alternativas tecnológicas mediante la Tasa Interna de Rendimiento (TIR), un proyecto se considera aceptable cuando:
El criterio de la TIR acepta el proyecto cuando esta es mayor o igual que la TMAR, pues el rendimiento generado supera o iguala al mínimo exigido por los inversionistas. (Baca Urbina, G., Evaluación de proyectos, McGraw-Hill)
11. Al calcular la factibilidad económica de una alternativa tecnológica, el analista encuentra que el Valor Presente Neto es exactamente igual a cero al descontar los flujos con la Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento (TMAR). ¿Qué se puede afirmar sobre la Tasa Interna de Rendimiento (TIR) de esa alternativa?
Por definición, la TIR es la tasa de descuento que hace que el VPN sea igual a cero; si al descontar con la TMAR el VPN resulta cero, la TIR coincide exactamente con la TMAR. (Baca Urbina, G., Evaluación de proyectos, McGraw-Hill)
12. El periodo de recuperación (payback) de una inversión en tecnología mide:
El payback mide el tiempo requerido para que los flujos netos acumulados recuperen la inversión inicial; la segunda opción describe la TIR y la última el punto de equilibrio. (Baca Urbina, G., Evaluación de proyectos, McGraw-Hill; Kendall & Kendall, Análisis y diseño de sistemas)
13. Un sistema de información requiere una inversión inicial de $240,000 pesos y se estima que generará un ahorro neto constante de $80,000 pesos anuales. ¿Cuál es su periodo de recuperación de la inversión?
El periodo de recuperación se obtiene dividiendo la inversión inicial entre el flujo neto anual constante: 240,000 / 80,000 = 3 años. (Baca Urbina, G., Evaluación de proyectos, McGraw-Hill (periodo de recuperación))
14. El periodo de recuperación (payback) simple es un método sencillo para comparar alternativas tecnológicas, pero tiene limitaciones reconocidas. De los siguientes elementos, ¿cuál NO es considerado por este método?
El payback simple no descuenta los flujos, es decir, no considera el valor del dinero en el tiempo; sí utiliza la inversión inicial y los flujos netos de los periodos que transcurren hasta recuperar lo invertido para contar el número de periodos. (Baca Urbina, G., Evaluación de proyectos, McGraw-Hill; Kendall & Kendall, Análisis y diseño de sistemas)
15. En la evaluación de una propuesta de solución de TI, los costos y beneficios se clasifican en tangibles e intangibles. ¿Cuál es el criterio que distingue a los tangibles de los intangibles?
Los costos y beneficios tangibles pueden cuantificarse en términos monetarios, mientras que los intangibles, como la mejora en la toma de decisiones, son difíciles de medir en dinero. (Kendall & Kendall, Análisis y diseño de sistemas (costos y beneficios tangibles e intangibles))
16. Una empresa implementa un nuevo sistema de atención a clientes que reduce el tiempo de espera telefónico y, según encuestas posteriores, mejora notablemente la percepción de servicio entre los clientes, aunque este efecto no se refleja de manera directa en una cifra monetaria. Este beneficio se clasifica como:
La mejora en la satisfacción del cliente es difícil de cuantificar monetariamente de forma directa, por lo que se clasifica como un beneficio intangible. (Kendall & Kendall, Análisis y diseño de sistemas (costos y beneficios tangibles e intangibles))
17. Kendall & Kendall describen varias técnicas para comparar los costos y beneficios de alternativas de solución. ¿Cuál de las siguientes es una de esas técnicas?
El análisis del punto de equilibrio, junto con el periodo de recuperación, el flujo de efectivo, el valor presente y el ROI, es una técnica de comparación costo-beneficio; las demás opciones son herramientas de modelado de sistemas, no de análisis económico. (Kendall & Kendall, Análisis y diseño de sistemas (comparación de costos y beneficios))
18. Para seleccionar entre varias alternativas tecnológicas o proveedores candidatos se utiliza una matriz de evaluación ponderada, en la que se asignan pesos a distintos criterios y se califica cada opción. ¿Cómo se determina la alternativa ganadora en este método?
En la matriz de puntuación ponderada, la calificación de cada criterio se multiplica por su peso y se suma; la alternativa seleccionada es la que obtiene el mayor puntaje ponderado total. (Kendall & Kendall, Análisis y diseño de sistemas (evaluación de alternativas mediante puntuación ponderada))
19. Un equipo evalúa dos paquetes de software candidatos con una matriz de puntuación ponderada de dos criterios: costo, con peso de 60%, y funcionalidad, con peso de 40%. El Paquete A obtiene una calificación de 8 en costo y 6 en funcionalidad; el Paquete B obtiene 5 en costo y 9 en funcionalidad (escala de 0 a 10). Según el puntaje ponderado total, ¿qué alternativa debe seleccionarse?
El puntaje ponderado se obtiene multiplicando cada calificación por su peso y sumando: Paquete A = 8(0.6)+6(0.4)=7.2; Paquete B = 5(0.6)+9(0.4)=6.6; por lo tanto se selecciona el Paquete A. (Kendall & Kendall, Análisis y diseño de sistemas (matriz de puntuación ponderada))
20. Una empresa necesita un sistema de nómina con funciones estándar de cálculo de impuestos y prestaciones, similares a las de miles de empresas en México, y cuenta con un plazo corto para implementarlo. Desde la perspectiva de la decisión 'hacer o comprar' (make-or-buy), ¿cuál es la alternativa más recomendable?
Cuando los requerimientos son estándar y existe presión de tiempo, la decisión make-or-buy favorece adquirir software comercial (COTS) en lugar de desarrollar a la medida, lo que reduce costo y tiempo de implementación. (Sommerville, Ingeniería de software; Pressman, Ingeniería del software (decisión desarrollar vs. comprar))
21. La norma ISO/IEC 25010:2011 (serie SQuaRE) define un modelo de calidad del producto de software utilizado para evaluar y comparar alternativas tecnológicas. ¿Cuántas características de calidad integra este modelo?
El modelo de calidad del producto de ISO/IEC 25010:2011 define ocho características: adecuación funcional, eficiencia de desempeño, compatibilidad, usabilidad, fiabilidad, seguridad, mantenibilidad y portabilidad. Se ancla a la edición 2011 porque la revisión 25010:2023 modificó el número de características. (ISO/IEC 25010:2011, SQuaRE, modelo de calidad del producto) (ISO/IEC 25010:2011, Systems and software engineering - SQuaRE (modelo de calidad del producto))
22. Al evaluar dos alternativas de software, el equipo verifica que el sistema candidato pueda intercambiar información correctamente con el sistema de contabilidad ya existente en la empresa, sin generar conflictos. De acuerdo con el modelo de calidad del producto de ISO/IEC 25010, esta capacidad corresponde principalmente a la característica de:
La compatibilidad incluye la interoperabilidad, es decir, la capacidad de un sistema para intercambiar información y coexistir con otros sistemas sin afectarlos; la portabilidad se refiere, en cambio, a transferir el software a otro entorno. (ISO/IEC 25010:2011, Systems and software engineering - SQuaRE (modelo de calidad del producto))
23. Además del modelo de calidad del producto, la norma ISO/IEC 25010 define un modelo de calidad en uso, orientado a los resultados obtenidos al utilizar el software en un contexto específico. ¿Cuáles son sus características?
El modelo de calidad en uso de ISO/IEC 25010 define cinco características centradas en el resultado del uso: eficacia, eficiencia, satisfacción, ausencia de riesgo y cobertura del contexto; la segunda opción corresponde, en cambio, al modelo de calidad del producto. (ISO/IEC 25010:2011, Systems and software engineering - SQuaRE (modelo de calidad en uso))
24. Cuando una organización decide evaluar alternativas tecnológicas ofrecidas por proveedores externos, envía un documento formal solicitando que estos presenten su oferta técnica y económica para resolver una necesidad definida. ¿Cómo se denomina este documento?
La Solicitud de Propuesta (RFP, Request for Proposal) es el documento que se envía a los proveedores para que presenten sus ofertas y así evaluar y seleccionar la alternativa tecnológica externa más conveniente. (Kendall & Kendall, Análisis y diseño de sistemas; Pressman, Ingeniería del software (evaluación de propuestas de proveedores))
25. En el contexto de las tecnologías de información para los negocios, el término 'comercio electrónico' (e-commerce) se refiere específicamente a:
El comercio electrónico se define de manera específica como la compraventa de bienes y servicios por medios electrónicos; la integración de todos los procesos corresponde a e-business, el análisis de datos a BI y el intercambio de documentos entre empresas al EDI. (Laudon, K. & Laudon, J., Sistemas de información gerencial, Pearson (comercio electrónico y negocio electrónico))
26. Una empresa mexicana no solo vende sus productos por internet, sino que también digitalizó su cadena de suministro, su sistema de manufactura y la comunicación con sus empleados mediante una intranet corporativa. Este conjunto integral de procesos corresponde al concepto de:
El e-business abarca la digitalización de todos los procesos de negocio (internos y externos), no solo las transacciones de venta, que es lo que define al e-commerce. (Laudon & Laudon, Sistemas de información gerencial; Turban, E., Comercio electrónico, Pearson)
27. Una tienda departamental digitalizó únicamente su función de ventas: los clientes consultan el catálogo, pagan y rastrean su pedido en línea, pero el resto de sus procesos (compras a proveedores, nómina, manufactura) sigue siendo manual. De acuerdo con la distinción entre comercio electrónico y negocio electrónico, esta empresa implementó:
El e-commerce es un subconjunto del e-business enfocado solo en las transacciones de compraventa; como los demás procesos internos siguen siendo manuales, la empresa no alcanza un e-business completo. (Laudon & Laudon, Sistemas de información gerencial (relación entre e-commerce y e-business))
28. El área de dirección de una empresa requiere consultar, mediante tableros gráficos e indicadores clave de desempeño, el comportamiento histórico de las ventas por región para apoyar decisiones estratégicas. La tecnología que mejor cubre esta necesidad es:
La inteligencia de negocios transforma datos históricos en información visual para apoyar decisiones estratégicas; el TPS solo registra transacciones y el EDI intercambia documentos entre organizaciones. (Laudon & Laudon, Sistemas de información gerencial (inteligencia de negocios y apoyo a decisiones))
29. Dentro de una arquitectura típica de inteligencia de negocios, el repositorio central que integra y conserva datos históricos provenientes de varios sistemas operativos de la organización para su posterior análisis se conoce como:
El almacén de datos integra y conserva datos históricos consolidados para su análisis (OLAP), a diferencia de las bases transaccionales (OLTP), que soportan las operaciones diarias. (Laudon & Laudon, Sistemas de información gerencial (almacenes de datos y BI))
30. Un analista debe elegir la tecnología adecuada para dos necesidades distintas de una empresa: (1) registrar en tiempo real cada venta realizada en el punto de venta, y (2) analizar tendencias de ventas de los últimos cinco años cruzando varias dimensiones (producto, región, tiempo). ¿Qué combinación de tecnologías corresponde correctamente a cada necesidad?
El OLTP registra transacciones en tiempo real y el OLAP realiza el análisis multidimensional histórico propio de la BI; invertir esta asignación es un error común entre ambos conceptos. (Laudon & Laudon, Sistemas de información gerencial (OLTP vs. OLAP))
31. Una plataforma en línea permite que particulares vendan artículos usados directamente a otros particulares, sin que la empresa que opera la plataforma participe como vendedora. Este modelo de comercio electrónico se clasifica como:
El modelo C2C corresponde a transacciones entre consumidores finales mediadas por una plataforma, distinto del B2C (empresa a consumidor) o el B2B (entre empresas). (Turban, E., Comercio electrónico, Pearson (modelos B2B, B2C, C2C))
32. Una fábrica de autopartes utiliza un portal en línea para colocar pedidos de insumos directamente ante sus proveedores industriales. Este tipo de comercio electrónico corresponde al modelo:
El modelo B2B se refiere a transacciones entre empresas, como la compra de insumos industriales a proveedores a través de un portal en línea. (Turban, E., Comercio electrónico, Pearson (modelo B2B))
33. Dentro del conjunto de herramientas de inteligencia de negocios, la técnica que se enfoca en descubrir patrones y relaciones ocultas en grandes volúmenes de datos históricos, no evidentes mediante consultas simples, se denomina:
La minería de datos descubre patrones ocultos en grandes volúmenes de información; el EDI, el OLTP y el ERP son tecnologías con propósitos distintos (intercambio, registro y gestión de recursos, respectivamente). (Laudon & Laudon, Sistemas de información gerencial (minería de datos))
34. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS), surgidos desde los años setenta, se consideran antecedentes conceptuales de la inteligencia de negocios (BI) actual. ¿Cuál es la diferencia principal que distingue a la BI moderna de los DSS tradicionales?
La BI amplía el alcance de los DSS al integrar datos de múltiples fuentes en almacenes de datos y aplicar análisis más robustos (OLAP, minería de datos); las demás opciones invierten el alcance o niegan características propias de la BI. (Laudon, K. & Laudon, J., Sistemas de información gerencial, Pearson (evolución de los DSS hacia la BI))
35. ¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte típicamente de una solución de inteligencia de negocios (Business Intelligence)?
El TPS es un sistema operacional fuente de datos, no un componente de la solución de BI en sí, la cual se integra típicamente por almacenes de datos, herramientas OLAP y dashboards. (Laudon & Laudon, Sistemas de información gerencial (componentes de una solución de BI))